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현재 판매중인 상품은 브랜드사 정품입니다.

[배송] 묶음배송이 가능한가요?

다양한 브랜드의 상품을 판매중 이기 때문에, 배송 관련내역은 상세페이지를 참고 해 주시기 바랍니다.


[배송] 배송지 변경이 가능한가요?

주문이 접수 된 후 배송지 변경은 cs센터로 문의를 주시면 자세히 안내 드리도록 하겠습니다.
※ 일부 지역에 한하여 배송지 변경으로 인한 추가금액이 발생 할 수 있으며, 이는 고객님께서 부담 해 주셔야 합니다.

[배송] 배송 상품의 송장번호가 조회되지 않아요.

주문하신 제품은 전산작업을 통해서 배송처리가 이루어지며 작업 후 배송중 상태로 확인이 가능합니다.
주문 상태가 배송중으로 되어 있어도 실제 지정된 택배사에서 픽업 후 배송 정보를 입력하는 시점부터 추적이
가능하기 때문에 저녁 8~9시 정도에 조회가 가능 할 수 있습니다.
만약, 2일이상 운송장의 흐름이 없는경우엔 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[배송] 배송 예정일을 확인하고 싶어요.

기주문 후 입금이 완료되는 시점부터 상품 준비에 들어갑니다.
공휴일 및 주말은 상품 제작 소요일에서 제외되며
주문 폭주로 배송이 지연된거나 상품이 품절일 경우엔 별도 안내 연락을 드립니다
- 일반상품 ▶ 결제완료일 기준 3일~5일 이내 기본 준비기간 소요

[배송] 구매한 상품 중 일부만 배송이 되었어요.

여러 브랜드의 상품을 판매하는 종합몰이기 때문에, 같은 브랜드의 상품이 아닌 다른 브랜드의 상품을
동일한 일자에 주문해주셨다면 브랜드사 별로 배송일이 다를 수 있습니다.

[배송] 여러 개의 상품을 주문했는데, 배송 택배비가 상품마다 발생되나요?

저희는 종합몰 플랫폼으로 여러 파트너사의 상품을 판매하고 있습니다.
상품 주문 결제 시 각 브랜드별로 상품 준비 및 출고를 진행하므로
배송비 정책 또한 브랜드사에 따라 다르게 부과 되고 있습니다.
배송 택배비 관련하여 상세한 안내가 필요하시다면 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[배송] 배송완료 상태인데 상품을 못받았습니다.

배송 완료 상태이나 상품을 수령하지 못하신 경우에는 아래내용을 참고 후 조회되는 운송장을 바탕으로
해당 택배사를 통하여 확인해주시기 바랍니다.
1. 배송지 부재 상태로 안하여 제 3위탁 장소에 보관되었을 수 있습니다.
2. 운송장 오기입 혹은 택배사 실수로 인해 완료 후 실제 미배송될 수 있습니다.

[주문] 비회원도 주문이 가능한가요?

회원가입하신 분들을 대상으로 판매를 진행하고 있기 때문에 회원가입을 하셔야 주문이 가능합니다.
(단, 일정 기간 동안 비회원 주문도 가능한 행사 기간엔 주문이 가능합니다.)

[주문] 제품을 구매했는데 품절될 수도 있나요?

온라인 주문 특성상 주문이 동시에 진행되거나 주문 시스템 연동 시간으로 인해 재고 반영이 바로 진행되지 않아
결제 완료 후 라도 실제 상품은 품절될 수 있습니다.
주문해 주신 상품의 품절 시 별도로 유선 혹은 문자 안내를 드린 후 품절 취소 절차가 진행되니 참고 부탁드립니다.

[결제] 결제가 진행되지 않을 때는 어떻게 해야하나요?

저희는 고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제 서비스를 제공해 드리기 위해 결제대행사(PG사)를 이용하고 있습니다.
결제에 오류가 생기신 경우 결제대행사의 고객센터와 FAQ를 통해 도움을 받아보시기 바랍니다.

[결제] 무통장 입금은 안되나요?

저희는 안전하고 빠른 결제확인을 위해 결제수단은 실시간계좌이체, 카드결제로만 진행되고 있습니다.

[교환/반품] 사진과 제품의 색상이 다른데 불량인가요?

온라인몰의 특성상 상품 이미지의 컬러는 모니터 환경에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있으며, 약간의 차이는 불량 사유에 해당하지 않습니다.

[교환/반품] 불량상품의 기준이 뭔가요?

브랜드별, 카테고리 별 불량상품의 기준이 상이하기 때문에, 자세한 사항은 고객센터로 문의주시면 설명드리겠습니다.

[교환/반품] 반품은 어떻게 신청하면 되나요?

상품의 반품은 고객센터로 문의 주시면 별도 안내 드리고 있습니다.

[교환/반품] 교환 / 반품 시 회수택배사는 어떻게되나요?

회수 택배사는 브랜드사 마다 다르기때문에 교환 / 환불 접수시 자세히 안내 드릴 예정이며,
배송 택배사와 회수 택배사는 다를 수 있는점 참고 부탁드립니다.

[교환/반품] 교환 / 반품이 불가한 이유가 뭔가요?

기본적으로 상품 수령 후 익일로부터 7일 이내 교환 / 환불 접수가 가능하지만,
하단의 유의사항에 해당될 경우 교환 / 반품이 불가할 수 있으니 확인 부탁드립니다.

[유의사항]
1. 제품의 외부 착용 및 실사용 또는 훼손한 경우
2. 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서 등 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우
3. 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 상실된 경우
4. 배송된 상품이 설치가 완료된 경우 (가전, 가구 등)
5. 기타 전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한 사유에 해당할 경우
6. 일부 변심으로인한 교환/환불이 불가한 상품의 경우

[교환/반품] 교환 / 반품시 배송비 책정이 어떻게되나요?

반품의 사유가 오배송, 상품의 불량 등의 브랜드사의 귀책사유이면 배송비가 별도로 부과되지 않지만,
고객 단순 변심으로인한 교환 환불의 경우 브랜드사 배송정책에 따라 배송비가 별도로 부과됩니다.

[취소] 주문을 취소하고 싶어요.

주문건의 배송 상태에 따라 취소 여부가 다르기때문에 아래 사항 확인 부탁드립니다.
[결제완료] : 결제가 완료된 상태로 고객 직접 취소처리가 가능합니다.
[상품준비중] : 브랜드사에 주문이 들어가 재고를 확인중인 상태이기 때문에 직접 취소처리가 불가하며,
해당상품이 품절일경우 별도 연락 드린 후 취소처리 해 드리고 있습니다.
[배송준비중 / 배송대기] : 브랜드사에서 상품의 배송을 준비 중 입니다.
[배송중] : 상품이 고객님께 배송중인 상태이며, 송장번호가 등록됩니다.
[배송완료] : 고객님께 상품이 배송 완료된 상태입니다.

[취소] 주문이 결제까지 완료되었는데 왜 취소처리가 되나요?

판매되는 상품들은 협력업체에서 직접 재고관리 및 배송을 진행하고 있습니다.
따라서 검수과정에서 불량이 확인되거나, 재고관리 중 손실이 생기기도 하며 추가 재입고가 어려운 상황 등이 발생하여 이 경우
부득이하게 고객님께 별도 연락드린 후 주문취소 안내를 드리고 있습니다.

[취소] 주문을 일부만 취소하고 싶어요.

상품 준비를 진행하는 단계에서 일부 혹은 전체의 주문을 취소하고 싶으시다면 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.
단, 주문 진행 상태에 따라 고객님께서 상품을 수령하신 후 반품 접수를 해주셔야 하는 경우가
생길 수 있으며 이경우 배송비가 추가로 부과될 수 있습니다.

[환불] 주문을 취소하면 바로 환불이 되나요?

결제수단에 따라 환불규정이 각기 다르므로 아래 결제수단 별 환불 기간을 확인해주시기 바랍니다.
- 가상계좌 : 주문취소 / 반품 처리시 입력한 환불계좌로 평일기준 2~3일 이내 입금됩니다.
- 신용카드 : 카드 취소 승인일로부터 평일기준 2~3일 이내 취소처리 됩니다.

[A/S] 구매한 상품을 사용하던 중 A/S가 필요한 경우 어떻게 해야하나요?

상품별 A/S 가능 여부가 다르니 자세한 문의는 고객센터로 부탁드립니다.
A/S 비용은 상품과 수선 정도에 따라 비용이 상이하므로 문의 부탁드립니다.

고객센터

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점심시간 : 12:00 ~ 13:00

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